
近年来,随着电商平台生态的持续演进,越来越多街边小商户、个体经营者选择入驻主流平台开设线上店铺。为提升经营资质可信度与流量扶持权重,不少店主主动申请将个人店升级为企业店——这一操作本意是借力平台资源实现规范化、规模化发展。但近期,多位小微店主反映:在完成企业店资质认证、上传营业执照、对公账户信息并顺利开通后,却在后台收到系统自动推送的“年审服务费”缴纳通知,金额从300元至600元不等,且页面标注“未缴则限制商品上架、暂停搜索曝光、取消营销活动参与资格”。更令人困惑的是,该费用既未在入驻协议中明示,也未在企业店开通流程中作为必选项予以充分提示;部分店主尝试联系客服,得到的答复却是:“属第三方合规服务商提供的年度资质核验服务,平台已委托其统一执行”。
这种“开通即收费、不缴即限权”的操作模式,表面上打着“强化商家资质管理”“保障消费者权益”的旗号,实则模糊了平台责任边界与商业服务自愿性的基本逻辑。根据《电子商务法》第十七条及第三十八条,平台应当对平台内经营者身份、行政许可等信息进行核验、登记,并建立登记档案,但该义务依法由平台自身承担,不得转嫁为向商家强制收取的服务费用。而所谓“年审服务”,本质上是对已提交材料的重复核验或形式化复核,并非法定年检项目——企业营业执照的年度报告由市场监管部门通过国家企业信用信息公示系统免费完成,税务申报、社保缴纳等亦属政府监管范畴,无需经由电商平台指定机构“代审”。
值得注意的是,该费用并非统一由平台收取,而是通过跳转至某第三方服务商页面完成支付,付款后开具的发票内容多为“信息技术服务费”或“资质维护服务费”,而非明确指向“年审”。有店主提供截图显示,同一服务商在不同平台均以类似话术推广同类收费项目,收费标准、服务标准、退费机制却无统一公示。当被问及“若资质真实有效,是否可豁免缴费”,客服回应含糊:“系统统一配置,暂不支持个案豁免”。这显然违背《消费者权益保护法》第二十六条关于“不得以格式条款等方式作出排除或限制消费者权利”的规定,亦涉嫌构成《价格法》所禁止的“利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易”的不正当价格行为。
更值得警惕的是,此类收费正悄然形成“准入捆绑”效应。不少小店主坦言,当初升级企业店,是因平台推送“企业店享专属流量池”“可开通直播带货权限”“支持开发小程序”等利好政策,而开通后才发现,所谓“专属权益”实际依赖于持续缴费状态。一旦逾期未缴,不仅功能被锁,历史销量数据、客户评价、店铺评分等资产亦被系统降权处理,导致前期运营投入大幅贬值。这种将基础经营资格与持续性付费深度绑定的做法,实质上抬高了小微主体的合规成本,与其宣称的“扶持中小商家”初衷背道而驰。
事实上,真正可持续的平台治理,应建立在透明、可预期、低成本的规则之上。资质审核理应是一次性、前置性、平台兜底的动作,而非年复一年设置隐性门槛。监管部门已多次强调,平台不得滥用服务协议和技术手段实施不合理交易条件。2023年国家市场监管总局发布的《互联网平台落实主体责任指南(征求意见稿)》亦明确指出:“平台不得将法定由平台承担的义务,转嫁给平台内经营者承担;不得以‘增值服务’名义变相强制收费”。
对于广大小微店主而言,在点击“确认升级企业店”之前,务必逐条查阅最新版《平台服务协议》《商家管理规则》附件,特别关注费用章节是否存在动态更新条款;保存全部开通过程截图与沟通记录;如遇强制扣费或功能限制,可依据《网络交易管理办法》第四十条,向平台所在地县级以上市场监管部门投诉。同时呼吁平台方回归服务本质:把技术能力用在优化审核效率、缩短认证周期、打通政务数据接口上,而非设计层层嵌套的收费路径。毕竟,一个健康繁荣的电商生态,从来不是靠年审费堆砌出来的,而是由千万家安心经营、轻装上阵的小店共同生长出来的。
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