适老化短视频营销夸大功效误导老年消费者被立案查处
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近年来,短视频平台凭借其直观、便捷、沉浸式的内容呈现方式,迅速成为老年群体获取信息、娱乐消遣乃至日常消费决策的重要渠道。然而,一些不法商家却将目光投向这一庞大而信任度高、信息甄别能力相对较弱的群体,借“适老化”之名,行夸大宣传、虚假营销之实。近期,多地市场监管部门陆续通报多起典型案例:以“银发经济”为噱头的短视频账号,通过精心剪辑的“用户见证”、模糊医学边界的功效宣称、伪造权威背书等方式,对保健食品、理疗器械、智能穿戴设备等产品进行严重失实推广,误导大量老年人高价购买无效甚至存在安全隐患的商品,相关行为已涉嫌违反《广告法》《反不正当竞争法》及《消费者权益保护法》,目前已有十余个运营主体被立案查处,部分案件已移送公安机关追究刑事责任。

这类违法短视频往往具备高度“适老伪装性”。其画面色调柔和、语速缓慢、字幕放大加粗,主播多身着白大褂或佩戴听诊器,自称“张教授”“李主任”,背景常布置成“社区健康驿站”或“老年大学课堂”;视频中反复出现“服用7天血压稳了”“戴两周颈椎不疼了”“智能手环一贴,糖尿病逆转”等断言式表述。更有甚者,将普通磁石贴片包装为“国家专利纳米生物电疗仪”,把无医疗器械注册证的按摩椅冠以“三甲医院同款康复系统”之名,并配以PS痕迹明显的“检测报告截图”和“患者感谢信”。这些内容刻意规避专业术语与风险提示,利用老年人对健康的深切关切和对“科技助老”概念的天然好感,在算法推荐加持下精准触达目标人群——据统计,某涉案账号60岁以上粉丝占比达83%,单条视频最高播放量超420万次,诱导下单转化率高达19.6%。

值得警惕的是,此类营销已形成隐蔽化、链条化的违法生态。上游有“剧本工厂”批量生产话术脚本,中游由MCN机构统一培训“银发人设”主播并操控多账号矩阵发布,下游则通过微信私域导流、货到付款等方式规避平台监管与电子留痕。部分商家甚至雇佣真实老年人出镜“现身说法”,支付数百元即要求其背诵固定台词,如“我吃了三个月,腿脚比儿子还利索”,完全无视个体差异与科学常识。一位被查实参与拍摄的七旬老人事后坦言:“他们让我举着瓶子说‘好用’,没告诉我这是药还是糖,更没人教我什么叫‘适应症’。”

执法部门在调查中发现,涉事短视频普遍踩踏法律红线:一是违反《广告法》第十六条,对保健食品宣称疾病预防、治疗功能;二是违反第二十八条,以虚构使用效果、编造科研成果等方式欺骗、误导消费者;三是未显著标明“广告”字样,规避平台审核义务。尤为严重的是,个别产品经抽检被证实重金属超标、电磁辐射超标或根本不含宣称活性成分,已造成多名老年人延误正规治疗、加重基础病情。浙江某地一名高血压患者因轻信“纯植物降压贴”停用处方药,突发脑梗送医抢救;广东一例因长期佩戴无认证低频脉冲仪致皮肤溃烂的投诉,直接推动当地开展跨平台溯源协查。

目前,市场监管总局已联合中央网信办、国家广电总局启动“清朗·银龄守护”专项行动,明确要求短视频平台落实主体责任,对医疗健康类、保健品类广告实施“前置人工审核+关键词动态拦截+老年用户专属弹窗警示”三重机制;同时推动建立“适老化营销负面清单”,将“治愈”“根除”“替代药物”“临床验证”等37类绝对化用语列为禁用表述。多地试点推行“银发顾问团”制度,邀请退休医生、药师、法律工作者入驻社区直播间开展公益科普,用方言直播拆解话术陷阱。一位参与普法的老年志愿者感慨:“以前刷到说‘包治百病’就心动,现在一听‘保证有效’就截图举报——咱不是不懂,是有人故意不让我们懂。”

适老化不该是营销话术的遮羞布,更不应成为收割信任的收割机。当技术向善的温度被异化为流量变现的刻度,当“关爱老人”的初心被置换为“围猎银发”的算计,被损害的不仅是具体消费者的健康与财产,更是整个社会对数字包容价值的根本信任。唯有监管长牙、平台担责、家庭关怀与公共教育协同发力,才能让适老化真正回归本质——不是降低标准去迎合认知局限,而是提升供给质量去尊重生命尊严。

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